退換貨服務範圍僅限台灣及外島地區
※ 猶豫期非試用期：根據消費者保護法第19條之規定，您享有商品到貨後起算7天鑑賞期（含國定例假日）的權益，鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑和比較，您可在7天之內要求退貨退款。鑑賞期非試用期，超過鑑賞期者將不受理退貨服務。
※ 辦理退貨注意事項：您所退回的商品內容必須為全新狀態且維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性（如：商品本身之紙盒、內塑膠包護套），請在到貨7日內（包含例假日），將退貨商品、發票一同寄回，並且簽屬「退貨折讓單」等相關法令規定文件，否則，kuoca TW有權力拒絕您的退貨退款要求。
退換貨時，請您使用原包裝紙箱將欲辦理退換貨之商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請使用其他完整紙箱包裝，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。
您要求退換貨之商品若有缺件或是損毀，kuoca TW有權視損毀程度而折扣退款金額。
只要您完成所有的退貨手續，我們也確實收到您退回的商品，且商品是完整無損的狀態，客服人員就會立即為您辦理退款手續。
※ 不可退換貨的商品：
- 超過7天猶豫期退換貨時效。(逾期退貨)
- 商品已經開封或曾被使用 (例如包裝膠紙或盒被撕去)。
- 商品並未保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整。
- 發票遺失。
- 除有商品瑕疵外，一經拆封，恕不接受退(換)貨，故請在購買前確定清楚。
- 若因訂購錯誤（如：買錯商品、顏色、款式、尺寸等等）、不喜歡商品等買家個人因素，不得退換貨。
您同意每筆退貨授權「營業人銷貨退回進貨退出貨或折讓證明單」將全權由意翌股份有限公司處理。
退貨須聯絡客服人員提出退貨申請，即意謂您也已同意上述完整退貨條件，客服人員可為您代為申請退貨程序。
信用卡付款方式，若有退款需求，我們將採用退刷方式直接將款項退回您的信用卡帳上，依據不同銀行的處理流程，完成退款的時間約5~7個工作天，刷退款項可能列於本月或次月的帳單上，您可連絡您的信用卡公司詢問細節。
其他付款方式退款，將由客服人員與您連絡退款細節。
退款
※ 什麼時候退款：待商店回收包裹執行＂退貨完成＂後，若退款帳戶資訊正確無誤，七至十工作天內退款至指定帳戶。退貨進度可於會員專區>訂單查詢中確認。
退貨申請中
信用卡付款：請在退貨申請時填寫完整且正確的退款帳號資料。
處理中
依照商店退貨處理時程
退貨完成
通知方式：推播、信件
退款中 (預計7~10個工作天)
信用卡付款：刷退
退款完成
通知方式：推播、信件
退款失敗
通知方式：推播、信件，待提供完善資料後，再次進行退款作業。
註：需於訂購時完成電子郵件資料填寫，才能收到信件通知
「退貨完成前」流程如有問題，請洽商店客服。
「退貨完成後」流程如有問題，請至客服留言選擇問題類別＂發票與退款＂提問。
提醒您！若您已取得紙本發票或已過營業稅期的發票電子檔，待退貨完成後，客服人員會與您聯絡相關退貨事宜( 例如：發票處理或銷貨折讓)
※ 顯示退款完成但沒收到：
- 請至會員專區>訂單查詢>訂單明細>退款資訊中，確認退款資訊。
- 使用網銀/ATM查詢較不準確，請刷摺確認款項明細。
- 請確認存摺是否有『意翌股份有限公司』之款項匯入。
- 付款、退款作業由CYBERBIZ.處理，若有問題請於上班時間與CYBERBIZ.客服洽詢(連絡電話02-8751-8588)。
※ 為什麼退款失敗：
- 誤將金融卡號當成退款帳號填入。
- 填入非帳戶持有人的身分證。
※ 為什麼退款需要填身分證字號：為確保退款帳戶與身份的正確性，依已同意之隱私權及網站使用條款及台灣票據交換所規定，以下資訊僅因退款用於台灣票據交換所一次性驗證，不會用於其他用途。
※ 退款失敗/退款完成為什麼沒有通知：
退貨/退款進度皆可於會員專區>訂單查詢中確認，官方網站下訂→E-MAIL通知信
※ 退款方式會依您使用的付款方式退款：如果您是信用卡付款，我們會將您的款項刷退至您當初刷卡付款的信用卡帳戶中。
※ 為什麼運費沒有退：訂單運費為商店寄出商品時已負擔之費用，若後續申請退貨將針對商品銷售金額退款。
※ 為什麼退款金額不正確：退貨/退款資訊及款項，皆可於會員專區>訂單查詢中確認。
※ 我輸入的退款帳號好像填錯了，可以從哪裡修改：為保障會員交易資料安全，退貨申請送出後資料立即加密送出，若需確認或修改，煩請來信客服信箱(info@kuoca.tw)，提供訂單編號、收件人手機號碼以及存摺封面，相關人員將盡快協助後回覆。
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